Politica de reembolso
En FUNKONÁTICO nos comprometemos a ofrecer productos en perfectas condiciones. Si por alguna razón el producto ha llegado en malas condiciones o no corresponde con tu pedido, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Causales válidas para reembolso
Se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- El producto llegó en pésimas condiciones o con daños visibles.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto está incompleto o le faltan piezas esenciales.
2. Plazo para solicitar reembolso
Tienes hasta **2 días calendario desde la fecha de recepción del pedido** para notificar cualquier problema. Las solicitudes hechas fuera de este plazo no serán consideradas.
- Estar en su empaque original, tal como se envió.
- No haber sido utilizado.
- Contar con evidencia fotográfica del daño o error (debe enviarse al momento del reclamo).
4. ¿Cómo solicitar el reembolso?
5. Evaluación y respuesta
Una vez recibida tu solicitud, FUNKONÁTICO evaluará el caso en un plazo máximo de **5 días hábiles**. De ser aprobada, se coordinará el reembolso o cambio del producto según corresponda.
6. Medio de reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de débito o crédito). Este proceso puede tomar entre **7 a 20 días hábiles**, dependiendo de la entidad financiera.
7. Excepciones
No se aceptarán reembolsos por:
- Cambio de opinión del cliente.
- Errores al ingresar la dirección si fue responsabilidad del cliente.
- Mal uso o daño provocado luego de la entrega.
Para cualquier duda adicional, puedes escribirnos por nuestros canales de atención mencionados.
Gracias por confiar en FUNKONÁTICO.
1. Causales válidas para reembolso
Se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- El producto llegó en pésimas condiciones o con daños visibles.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto está incompleto o le faltan piezas esenciales.
2. Plazo para solicitar reembolso
Tienes hasta **2 días calendario desde la fecha de recepción del pedido** para notificar cualquier problema. Las solicitudes hechas fuera de este plazo no serán consideradas.
3. Condiciones del producto
Para proceder con el reembolso, el producto debe:- Estar en su empaque original, tal como se envió.
- No haber sido utilizado.
- Contar con evidencia fotográfica del daño o error (debe enviarse al momento del reclamo).
4. ¿Cómo solicitar el reembolso?
Debes contactarnos al correo **contacto.funkonatico@gmail.com** o al WhatsApp **+51 946 582 175**, indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntando fotos o videos del producto.
5. Evaluación y respuesta
Una vez recibida tu solicitud, FUNKONÁTICO evaluará el caso en un plazo máximo de **5 días hábiles**. De ser aprobada, se coordinará el reembolso o cambio del producto según corresponda.
6. Medio de reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de débito o crédito). Este proceso puede tomar entre **7 a 20 días hábiles**, dependiendo de la entidad financiera.
7. Excepciones
No se aceptarán reembolsos por:
- Cambio de opinión del cliente.
- Errores al ingresar la dirección si fue responsabilidad del cliente.
- Mal uso o daño provocado luego de la entrega.
Para cualquier duda adicional, puedes escribirnos por nuestros canales de atención mencionados.
Gracias por confiar en FUNKONÁTICO.